Продажі, лояльність, навігація: один додаток River Mall – сотні перспектив

Теги:

Mobile App Development

Про проєкт

Від App Store до серця клієнта: оптимізований застосунок став ключовим активом River Mall

River Mall – це найбільший торгово-розважальний центр на лівому березі Києва. Під одним дахом площею 140 000 м² поєднуються: різноманітний шопінг, активний відпочинок, смачні страви і нові враження. У ТРЦ зосереджені понад 250 магазинів топових fashion-брендів та електроніки. У River Mall є фуд-корт з терасою і панорамним видом на Дніпро, 10-зальний кінотеатр, дитячі розважальні зони тощо.

Виклики та потреби клієнта:

Команда River Mall активно розвиває та підтримує нативні мобільні додатки для взаємодії з клієнтами. Через них також діють програми лояльності для відвідувачів. З часом почала зʼявлятись велика кількість скарг від користувачів. Існували труднощі, які негативно впливали на досвід клієнтів. Наприклад:

систематичні нарікання на нестабільну роботу застосунків у App Store та Google Play;
проблеми зі швидкістю завантаження та відгуком інтерфейсу.

Такі труднощі лише підкреслювали потребу у вдосконаленні технічної частини додатків, що б підвищило їхню надійність для клієнтів.

Як вирішували проблему клієнта

Ми створили сервіс внутрішньої навігації, аналогів якого досі немає на ринку України.

Почали, як зазвичай, з детального аналізу коду додатків. Далі – визначили пріоритетні “швидкі перемоги”. Саме вони блискавично можуть покращити користувацький досвід. Наступні кроки: налагодили комунікацію з кінцевими клієнтами, організували роботу з оцінками в App Store та Google Play. Генерували ідеї, порівнювали з конкурентними сервісами, додавали аналітичну інформацію – і знайшли найкращі рішення разом із командою River Mall. Отож, у підсумках брейнштормів сформували стратегічний роадмеп.

Результати роботи:

Реалізація проєкту підняла додатки River Mall на новий рівень. Це було видно вже з перших днів запуску. Серед ключових досягнень:
інтегрований сервіс внутрішньої навігації (indoor navigation). Він допомагає легко орієнтуватися у ТРЦ (аналогів в Україні поки немає);
- оновлений функціонал програми лояльності;
покращений збір аналітики та робота з персональними сценаріями;
- розроблена детальна документація та проведено навчання для внутрішньої команди.
Такі результати дозволяють додатку величезного торгово-розважального комплексу залишатися одним із найкращих на ринку України.