Божественна комедія цифрового користувача

Кожен з нас тут колись бував: форма не працює, код підтвердження не приходить, чат-бот кидає лінк на FAQ, в якому немає потрібних відповідей. А кнопка “Скасувати” десь внизу екрана, маленька та сіренька. Ніби зроблена для того, щоб її не знайшли.

Давайте пофантазуємо: якби Данте писав свою “Божественну комедію” сьогодні, що було б у кожному з дев’яти кіл?

1 коло: Лімб вічної реєстрації

І коли ви нарешті все ж таки доходите до кінця, з’являється повідомлення: “Цей акаунт вже існує”. Здається, треба просто відновити доступ, але…“Ми не знайшли акаунт із таким email”.

У Данте в першому колі були душі, що не заслужили ні раю, ні пекла.
А тут користувачі, які просто хотіли зареєструватися, але зависли між сесією, що збігла, і кнопкою, яка не працює.

2 коло: CAPTCHA, яка вибісить навіть янгола

Ви вже третій раз обираєте всі квадрати зі світлофорами, і кожного разу щось не так.

На одній видно тільки половину стовпа, на іншій щось схоже, але може то труба. Ви клікаєте і отримуєте нову картинку. Тепер це велосипед, потім човен, потім гірський тунель.

Коли ви п’ятий раз не бачите трактор, починаєте сумніватися, чи справді ви не робот. Тому ви і залишаєтеся тут: між вантажівкою, яка тільки схожа на трактор, і пожежним гідрантом десь в самому кутку зображення.

3 коло: Кафкіанський саппорт

І обов’язкове прохання оцінити якість обслуговування, якого не було.

4 коло: Угода з дияволом

62 сторінки умов користування дрібним шрифтом, які ніхто не читає. Та і не треба.
Просто тисніть велику та яскраву кнопку “Приймаю” і автоматично погоджуйтесь на обробку, зберігання, передачу, аналіз, злиття, таргетинг, ретаргетинг, синхронізацію, персоналізацію, передачу третім, четвертим, п’ятим сторонам та можливе використання ваших даних у майбутніх навчаннях штучного інтелекту.

Це пекло контрактів, де добровільність дуже умовна: ви або погоджуєтесь, або не користуєтесь.

5 коло: Коловорот сповіщень – потік свідомості маркетолога

Це пекло, де кожен сервіс думає, що ви його єдиний, і де сповіщення вимагають вашої постійної уваги. А режим “Не турбувати” чомусь не працює.

6 коло: Вогняні UX-пастки

Тут є кнопка відмови. Десь точно має бути.

Кнопка “Залишитись” яскрава, велика та блимає. А скасування підписки відбувається через 7 кліків та 3 підтвердження. А щоб видалити акаунт, треба взагалі написати від руки на папері заяву, підписати і надіслати поштою у Таллінн.

У цьому колі дизайнери відбувають покарання в тому ж UI, який самі створили.

7 коло: Шквал недоречних рекомендацій

Вам може сподобатись те, що ви вже дивились.
Але ми запропонуємо щось геть інше.

Алгоритм вперто підсовує те, що вам не цікаво: туторіал по миловарінню, сайт з новорічними костюмами для хом’яків та відео, де десять хвилин чистять килим. Ви гадки не маєте, чому вам це пропонують, бо ви не шукали цього і не натискали на це.

У цьому колі ви не обираєте, за вас уже вирішили. І ви отримуєте не доцільні рекомендації, а спроби алгоритму вгадати щось про вас навмання.

8 коло: Цифрові лабіринти держпослуг

Тут усе виглядає знайомо: ви просто хочете записатись на особистий прийом. Вільні слоти з’являються з 00:01 до 00:11 три рази на тиждень. Вам щастить: ви встигаєте обрати потрібну дату та час. Система просить ввести ІПН, номер паспорта, дівоче прізвище матері і завантажити скан у форматі .rtf вагою не більше 1.5 МБ

Усе заповнено, натискаєте “Надіслати”, а отримуєте “Сесія завершена. Авторизуйтесь повторно”. Наче нічого такого, буває. Але тепер ваш час вже зайнятий, а форми порожні.

Цього разу випадаюче меню “Обрати область” не працює, а без області не активується поле “Район”, без району не зʼявляється поле “Місто”, а воно є обовʼязковим. Поки ви розбиралися, всі вільні слоти розібрали.

Пощастить наступного разу.

9 коло: Пекло ілюзорного інтелекту

Тут відбувають покарання ті, хто забув про критичне мислення та легковажно довірився ШІ.

Хтось блукає лабіринтом бібліотеки у пошуках книги, яку йому порекомендувала нейромережа: книги не існує, але в списку “Топ-100 сучасної філософії” вона на третьому місці. Хтось захищає дипломну роботу, спираючись на дослідження, яких ніколи не проводили. Хтось публічно розказує, що у 2021 році шимпанзе став мером невеликого містечка в Канаді.

Тут немає межі між реальністю і вигадками. Все виглядає солідно та переконливо, але нічого не можна перевірити, бо перевіряє теж ШІ.

Вихід із пекла

Здається, хоча б в одному з цих кіл побував кожен. Ми усі заповнювали довгі форми, зависали на CAPTCHA, воювали з чат-ботами та підписувалися на щось, від чого важко відписатися.

А чи існує цифровий рай? Можливо, він просто з’являється там, де все просто та зрозуміло.

Коли без нервів можна створити акаунт, не треба шукати потрібну кнопку, штучний інтелект не підставляє, а допомагає. І коли сервіс пам’ятає, що саме вам може бути цікаво і не завалює непотрібними рекомендаціями.

Справжній добрий UX – це коли ви просто зробили те, що хотіли, без затримок і без роздратування.

І пішли далі жити своє життя.