British American Tobacco

Tags:

CRM

Інформація про кейс

Огляд проєкту:

BAT (British American Tobacco) – глобальна компанія, яка представлена у понад 180 країнах. Основний вид діяльності – виробництво сигарет, сигар та іншої нікотиновмісної продукції. Бренд звернувся із запитом – надати користувачам мобільний доступ до персоналізованих пропозицій і комунікації через push-повідомлення, попри обмеження щодо публікації додатків у App Store та Google Play.

Виклики та потреби клієнта:

Зручна взаємодія клієнта з брендом і отримання персональних пропозицій – це основна задача мобільного застосунку, який ми мали створити. Особливу увагу приділили UX та створенню логічних користувацьких сценаріїв (зручність та простота у використанні). Необхідно було забезпечити інтеграцію з внутрішніми системами BAT, включно з CRM, CLM та CDP.

Деталі проєкту

Ключові дані

60 місяців

Тривалість проєкту

Великий

Розмір проєкту

Складність

Завершений

Статус проєкту

Команда: Project manager 2 Android developers 2 iOS developers 2 testers DevOps

Реалізація кейсу

BAT вже має мобільний застосунок нового покоління, який забезпечує персоналізацію та інтегрується з внутрішніми системами.

Втілені нашою командою рішення вже трансформували комунікацію з мільйонами користувачів і сприяють зміцненню глобального бренду.

Наш підхід:

Почали роботу з детального вивчення портрета клієнта. Наступним кроком стало розроблення користувацького сценарію (flow) і UX-дизайн додатка. Також визначили крупноблокову архітектуру та інтеграції. Обмеження публікації в App Store та Google Play ми обійшли завдяки формату PWA. Для зручності відвідувачів інтегрували додаток із вебрішенням e-commerce та внутрішніми системами BAT.

Результати роботи:

Створений застосунок став напрочуд популярним серед аудиторії ВАТ та отримав багато позитивних відгуків від клієнтів. Завдяки проробленій роботі командою IWIS зросла ефективність комунікації з користувачами. Персоналізовані пропозиції та інтеграція з внутрішніми системами покращили взаємодію на всіх рівнях. Наша компанія продовжує багаторічну співпрацю з ВАТ.