|   СОЦМЕРЕЖІ ЯК ДЖЕРЕЛО ІНСАЙТІВ

Одні з найбільш відомих у світі виробників шоколаду, Hershey HSY.N та Mondelez MDLZ.O, звернулися до соціальних мереж, зокрема Pinterest, у пошуці «підказок», щоб визначити, які продукти до великодніх свят можуть продаватися найкраще в умовах пандемії в США.

Згідно дослідження Hershey Co, приблизно за місяць до Великодня користувачі активно розміщували в Pinterest зображення своїх великодніх кошиків та домашньої випічки. На початку березня кількість пошукових запитів цих продуктів на Pinterest зросла, а обсяги пошуку по зв’язаних  хештегах зросли більш ніж на 1 000% у порівнянні з минулим роком.

Спостерігаючи за цією тенденцію, Hershey швидко зорієнтувалися та додали на власні дошки «Великодень» і «Торти та кекси» на Pinterest рецепти кремових яєць Hershey Cadbury та шоколадного сиропу Hershey.

|   «Ми спостерігаємо за тим, що відбувається в різних соцмережах, таких як Pinterest, і використовуємо ці ідеї в рітейлі. … Це, безумовно, більше, ніж зазвичай (цього року)», – заявив Філіп Стенлі, директор з продажів Hershey.

За даними опитування 8 111 респондентів, проведеного в березні 2021 року дослідницькою фірмою Prosper Insights & Analytics для Національної федерації роздрібної торгівлі, асоціації роздрібної торгівлі США, покупці планували витратити в середньому близько 180 долара США на великодні свята, що є найвищим показником за всю історію спостережень.

Через пандемію COVID-19 компаніям з роздрібної торгівлі стало складніше прогнозувати, де і як люди будуть робити покупки.

|   Речниця Hershey Елісон Кляйнфелтер відзначила: «Зміна поведінки споживачів була настільки швидкою під час COVID, що наш звичайний процес визначення, які продукти потрібні споживачам, в цей раз виявився геть іншим».

|   МОЖЛИВОСТІ PINTEREST

Pinterest працює як онлайн-дошка настроїв, де користувачі прикріплюють зображення, які їм подобаються, на різних дощках на своїй сторінці. Потім цими зображеннями можна ділитися з іншими, створюючи те, що Pinterest Inc називає «каталогом ідей».

|   «Оскільки Pinterest орієнтований на майбутнє, він надає можливість спрогнозувати, куди прямують споживачі, і у такий спосіб може допомогти брендам краще проаналізувати потреби клієнтів у своїй категорії», – написала в своєму блозі в грудні Сибілла Третера, директор з креативної стратегії для Європи, Близького Сходу та Африки в Pinterest.

Джонатан Халворсон, глобальний віце-президент з клієнтського досвіду компанії Mondelez International Inc, сказав, що чиказька компанія за останні два роки втричі збільшила свій маркетинговий бюджет на Pinterest, не вказавши конкретної цифри. Халворсон заявив, що завдяки цій платформі було досягнуто найбільшого результату у розумінні потреб клієнтів, зокрема, під час великодніх свят.

Звісно виробник печива Oreo продовжує витрачати більшу частину свого маркетингового бюджету на Google та Facebook, однак збільшив свої брендові кампанії на Pinterest також.

Британський підрозділ Cadbury був одним з перших, хто почав використовувати функцію Pinterest Trend Badges, коли вона була запущена в 2020 році, що надало рекламодавцям ексклюзивну можливість виділити свої власні продукти на основі популярних пошукових запитів.

|   Як каже Джонатана Халварсон,: «Ми можемо отримати уявлення із соцмереж, зокрема, з Pinterest про те, як, наприклад, протягом дня – вранці, ввечері, під час їжі тощо –  споживачі шукають наїдки, які саме та де вони хочуть їх придбати».

Десь з середині лютого, незабаром після Дня всіх закоханих, користувачі Pinterest, які називають себе «піннерами», почали проявляти інтерес до домашньої випічки, що змусило Hershey зосередитися на таких продуктах, як Hershey’s kisses вагою 10 унцій (284 грами) та Reese’s.

Коли люди публікували зображення, які передбачають, що вони планують взяти участь e більшій кількості домашніх святкових активностей (полюванні за писанками, приготуванні барбекю) за два тижні до Великодня, Hershey зосередились на продажі обмежених по часу продуктів, таких як Reese’s mallow-top peanut butter cups з арахісовим маслом та зефірною верхівкою, тому що зефір був популярний в цьому сезоні.

|   «Просто все так швидко змінилося», – каже речниця Hershey Елісон Кляйнфелтер, – «тому соцмережі дійсно зіграли вирішальну роль у розумінні швидких змін у поведінці споживачів, які ми спостерігали, і того, коли ці швидкі зміни відбуваються».

Джерело:  https://www.reuters.com/business/