Небагато галузей розвиваються настільки швидко, як мобільний маркетинг. Споживчі звички та мобільні технології швидко змінюються – компаніям потрібно бути на крок попереду конкурентів, щоб лишатися затребуваними користувачами мобільних пристроїв. Нижче ми поділимося прогнозами щодо найгарячіших тенденцій мобільного маркетингу в 2021 році.

| 1. ЧАТ-БОТИ

Використання чат-ботів – зростаючий тренд. Чат-боти відповідають на запитання клієнтів, імітуючи спілкування з живою людиною завдяки поєднанню запрограмованих сценаріїв та штучного інтелекту (ШІ).

Чат-боти можуть робити (й скасовувати) бронювання, проводити опитування, розміщувати замовлення, відповідати на запитання – і список завдань, які вони здатні виконувати, продовжує зростати. Чат-боти також дозволяють дізнатись більше про клієнтів під час взаємодії з ними, створюючи майбутні маркетингові можливості та збільшуючи їхню зацікавленість.

Можливість надавати послуги цілодобово та без вихідних покращує задоволеність споживачів, одночасно зменшуючи потребу у співробітниках служби підтримки, заощаджуючи ваші гроші та час. Коли чат-боти «дорослішають», вони можуть надавати відповіді на поширені запитання, збираючи дані на основі попередніх взаємодій. Завдяки тому, що база знань постійно поповнюється, це дозволяє клієнтам отримувати необхідну інформацію та зменшує витрати на програмування.

| 2. КОРИСТУВАЦЬКИЙ КОНТЕНТ

Контент, який створюють користувачі, а не бренди, (UGC – user generated content) й надалі залишається дуже ефективним маркетинговим ходом. UGC – це контент, пов’язаний з вашим брендом – текст, зображення, аудіо та відео, – який користувачі за власним бажанням створюють та поширюють. Користувацький контент, на відміну від того, що створюють і поширюють «на замовлення» лідери думок за певну винагороду, породжує високий ступінь довіри до бренду, оскільки він є оригінальним, тобто непідробним, відображає правдиве ставлення та правдиву думку про бренд, фінансово незаангажовану цим брендом.

Однак треба пам’ятати, що у користувацького контенту може бути й друга сторона медалі. Якщо контент позитивний, він може стати вірусним і стимулювати як продажі, так і довіру до вашого бренду та продуктів. Однак негативний контент може так само стрімко завіруситися та зруйнувати довіру до вашого бренду, лояльність ваших клієнтів.

Отже, де «живе» користувацький контент:

• Блоги
• Відгуки клієнтів на Yelp, Reddit та інших платформах
• Публікації або коментарі в соціальних мережах Instagram, YouTube, TikTok, Facebook та Pinterest

| 3. CОЦІАЛЬНА КОМЕРЦІЯ ТА ОГОЛОШЕННЯ-ВІТРИНИ (SHOPPABLE ADS)

Раніше покупці знаходили товари та бренди під час перегляду соцмереж, а потім переходили на сайт бренду, щоб зробити покупку. Але перемикання між платформами може порушити взаємодію з користувачами, яку прагнуть створити бренди, що призведе до розчарування клієнтів та зниження конверсії.

Очі купують! Соціальна комерція та “shoppable ads” (інтерактивні рекламні блоки в зображенні самого оголошення, при наведенні на які демонструється ціна товару і т.д.), оголошення-вітрини, інтегрують продажі в соцмережі, забезпечуючи безшовний процес здійснення покупок та взаємодії з брендом.

Соціальна комерція поширена у таких соцмережах, як Instagram, Facebook та Twitter, для просування та продажу продуктів та послуг. Оголошення-вітрини, дозволяють вашому бренду позначати товари на зображенні, розміщеному в соціальних мережах або Google, завдяки чому клієнт може навести курсор на оголошення для отримання додаткової інформації.

| 4. ЗРОСТАННЯ МОБІЛЬНОЇ КОМЕРЦІЇ

Не дивно, що масштаби мобільної комерції або m-commerce збільшились в рази. Поширене використання мобільних телефонів і планшетів відкрило шлях для m-commerce, отримавши більший шматок пирога Інтернет-маркетингу. Очікується, що продажі на мобільних пристроях збільшаться на 22,3% до приголомшливих 3,56 трлн. доларів у 2021 році.

Оскільки споживачам стає дедалі зручніше здійснювати покупки в Інтернеті, оптимізація вашого веб-сайту для мобільних пристроїв має вирішальне значення. COVID-19 відвернув споживачів від торгових центрів, зміцнивши звичку купувати онлайн. Щоб скористатися цією мобільною тенденцією, не забудьте прибрати всі бар’єри для онлайн-шопінгу своїх клієнтів.

| 5. MОБІЛЬНИЙ ГЕОТАРГЕТИНГ

Мобільна реклама з геотаргетингом як тренд розвивається самостійно як спосіб надання реклами з урахуванням місця розташування користувача, зокрема, під час його пересування, коли він у дорозі. Згідно з галузевими прогнозами, до кінця 2023 витрати на мобільну рекламу з геотаргетингом в США перевищать 32 мільярди доларів.

Оголошення, націлені на місцерозташування, є надзвичайно ефективним способом прорватися крізь маркетинговий шум, надаючи пропозиції, які задовольняють потреби клієнтів в той час, коли вони цього очікують.

Завдяки GPS та Bluetooth можна визначити ідеальний час і місце для розміщення реклами, збільшуючи ймовірність залучення клієнтів. Коли ваша цільова аудиторія знаходиться в межах зазначеного радіусу вашого місцезнаходження, заохочуйте її зупинятися через персоналізовані оголошення, що враховують її уподобання.

| 6. ВПРОВАДЖЕННЯ 5G

5G – це найновіший стандарт для мобільних мереж, тобто п’яте покоління мобільних мереж або п’яте покоління бездротових систем. Очікується, що завдяки 5G стосунки між рекламодавцями та користувачами перейдуть на якісно новий рівень. Якщо 3G – ера картинок і тексту, а 4G – час коротких відео, то в епоху 5G базовим компонентом реклами стануть онлайн-трансляцій. Нові технології нададуть поштовх для розвитку таких форм взаємодії як VR та голографічні проекції. Маркетологи матимуть можливість забезпечувати клієнтам досвід, який раніше був недоступний через обмеження пропускної здатності та швидкості. Ймовірно, що на перший план вийде робота над створенням ефекту занурення.

Оскільки споживачі оновлюють свої пристрої, щоб скористатися перевагами 5G, маркетологи мають бути готовими максимально використовувати його можливості.

5G пропонує збільшену пропускну здатність, щоб забезпечити досвід VR з високою чіткістю та потокове відео 4k, а також високошвидкісне завантаження даних.

Перегони тривають для брендів, щоб використати потужності та можливості, які надає 5G, до того, як це зроблять конкуренти.

| 7. ДОПОВНЕНА РЕАЛЬНІСТЬ

Не так давно віртуальна реальність (VR) мала стати наступною інновацією у відеоіграх. Доповнена (іноді її називають розширеною) реальність (AR) прийняла концепцію VR і пристосувала її до нового покоління інтернет-маркетологів.

Технологія 5G може означати більш широке застосування доповненої реальності в магазинах або в онлайні. AR дозволяє клієнтам «спробувати, перш ніж купувати», імітуючи використання продукту вдома або в інших середовищах.

Приклади брендів, що використовують доповнену реальність у маркетингу:

• Додаток Ikea Place дозволяє людям фотографувати будь-які меблі, які їм до вподоби. Потім додаток знаходить схожі або відповідні товари IKEA для покупки.
• Додаток ColorSnap Visualizer (Sherwin Williams)дозволяє клієнтам «приміряти» понад 1500 варіантів кольорів фарб для свого будинку, щоб побачити, як він виглядатиме в певному кольорі перед тим, як визначитись із покупкою фарби.
• Modiface створює технології AR для б’юті-брендів, зокрема додатки для макіяжу та догляду за шкірою.
• Додаток Living Labels винного бренду 19 Crimes «оживляє» етикетки на пляшках, вони можуть рухатись та розмовляти.

| 8. МОБІЛЬНИЙ АУДІОМАРКЕТИНГ

Клієнт купує очима, як то кажуть, а як щодо аудіо? Можливості використання аудіо для маркетингу з’явились завдяки вибуху додатків для подкастів та музичних плейлістів.

Зараз 50% усіх домогосподарств США є шанувальниками подкастів, вони слухають понад 34 мільйони сезонів з 1,5 мільйонами подкастів. Подкастами можна насолоджуватися на мобільних пристроях будь-коли та в будь-якому місці, вони є улюбленим розважальним та освітнім середовищем тих, хто багато часу проводить в дорозі на роботу та назад додому. Кмітливі маркетологи використовують подкастинг як джерело створення контенту та як частину ширшої стратегії залучення.

Приклади брендовані подкастів:

• “The Message” від GE (General Electric): Слухачі насолоджуються захоплюючими історіями і водночас дізнаються про існуючі технології бренда.
• “Rise & Grind” від ZipRecruiter: Слухачі дізнаються, як різні підприємці досягають успіху. «Ніхто не захоче завантажити подкаст з 10 епізодів, в якому розповідатимуть, як класно ZipRecruiter підбирає персонал», – стверджує Лекс Фрідман, CRO в Midroll. «Але якщо ви можете створити шоу з кимось на кшталт підприємця й автора Сета Годіна про те, як бути найпродуктивнішою людиною, то це шоу зацікавить цільову аудиторію, до якої ZipRecruiter і прагне достукатися.»

Поряд з “Rise and Grind” ZipRecruiter також спонсорує два інших брендованих подкасти: один з Сетом Годіном, а інший з ведучим Келом Фассменом – корпоративним консультантом.

• “Open for Business” від eBay: Підприємці-початківці дізнаються про розвиток бізнесу від стадії ідеї до реалізації. В такий спосіб eBay транслює свої брендові повідомлення, зашиваючи їх у власну історію успіху стартапу.

| 9. ГОЛОСОВИЙ ПОШУК

Якщо говорити про аудіо, ваш бізнес коли-небудь замислювався над оптимізацією для голосового пошуку? Дослідження показують, що третина населення США використовує голосовий пошук. Очікується, що до кінця 2021 року голосовий пошук зросте на 9,7% – до 122,7 млн. користувачів.

Користувачі мобільних пристроїв використовують голосовий пошук, щоб скористатися перевагами таких віртуальних помічників, як Google та Siri. Проблема в тому, що пошукові запити відрізняються в залежності від того, яким способом вони здійснюється: голосовим чи ручним вводом тексту.

Ключові слова «з довгим хвостом» або довгі ключові слова ефективніші у випадку з голосовим пошуком. Коли люди шукають за допомогою голосу, задане ними питання довше, ніж текстове на 3/4. Тому, чим довша ключова фраза, тим більша ймовірність, що вона буде релевантна голосовому запиту.

Тож цього року й надалі варто переконатися, що ваша стратегія по SEO враховує ці відмінності, якщо ви включаєте голосовий пошук у свій маркетинговий план.