Немногие индустрии развиваются настолько быстро, как мобильный маркетинг. Потребительские привычки и мобильные технологии быстро меняются – компаниям нужно быть на шаг впереди конкурентов, чтобы оставаться востребованными пользователями мобильных устройств. Ниже мы поделимся прогнозами по основным тенденциям мобильного маркетинга в 2021 году.

| 1. ЧАТ-БОТЫ

Использование чат-ботов – растущий тренд. Чат-боты отвечают на вопросы клиентов, имитируя общения с живым человеком благодаря сочетанию запрограммированных сценариев и искусственного интеллекта (ИИ).

Чат-боты могут сделать бронирование и отменить его, проводить опросы, размещать заказы, отвечать на вопросы – список задач, которые они способны выполнять, продолжает расти. Чат-боты также позволяют узнать больше о клиентах при взаимодействии с ними, создавая возможности для маркетологов и увеличивая вовлеченность клиентов.

Возможность предоставлять услуги круглосуточно и без выходных улучшает удовлетворенность потребителей, одновременно уменьшая потребность в сотрудниках службы поддержки, что экономит ваши деньги и время. Когда чат-боты становятся более «опытными», они могут давать ответы на часто задаваемые вопросы, собирая данные на основе предыдущих взаимодействий. Благодаря тому, что база знаний постоянно пополняется, это позволяет клиентам получать необходимую информацию и уменьшает затраты на программирование.

|  2. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ КОНТЕНТ

Контент, который создают пользователи, а не бренды, (UGC — user generated content) продолжает быть частью эффективной контент-стратегии брендов. Это контент, который создают обычные клиенты, «вдохновлённые» определёнными товарами или услугами, а не маркетологи или копирайтеры.

UGC хорош для всех сторон: люди выражают свои мнения и иногда тем самым приобщаются к бренду, а тот использует пользовательский контент для продвижения.

Пользовательский контент в отличие от того, что создают и распространяют «на заказ» лидеры мнений за определенное вознаграждение, порождает высокую степень доверия к бренду, поскольку он является оригинальным, то есть неподдельным, отображая правдивое отношение и правдивое мнение о бренде, непроплаченное этим брендом.

Однако надо помнить, что у пользовательского контента может быть и другая сторона медали. Если контент положительный, он может стать вирусным и стимулировать как продажи, так и доверие к вашему бренду и продуктам. Однако негативный контент может также стремительно завируситься и разрушить доверие к вашему бренду, лояльность ваших клиентов.

Итак, где «живет» пользовательский контент:

• Блоги
• Отзывы клиентов на Yelp, Reddit и других платформах
• Публикации или комментарии в социальных сетях Instagram, YouTube, TikTok, Facebook и Pinterest

|  3. СОЦИАЛЬНАЯ КОММЕРЦИЯ И ОБЪЯВЛЕНИЕ-ВИТРИНЫ (SHOPPABLE ADS)

Ранее покупатели находили товары и бренды во время просмотра соцсетей, а затем переходили на сайт бренда, чтобы сделать покупку. Но переключение между платформами может нарушить взаимодействие с пользователями, которое стремятся создать бренды, приведет к разочарованию клиентов и снижению конверсий.

Глаза покупают! Социальная коммерция и «shoppable ads» (интерактивные рекламные блоки в изображении самого объявления, при наведении на которые отображается цена товара и т.д.), объявления-витрины, интегрируют продажи в соцсети, обеспечивая бесшовный процесс совершения покупок и взаимодействия с брендом.

Социальная коммерция распространена в таких соцсетях, как Instagram, Facebook и Twitter для продвижения и продажи продуктов и услуг. Объявления-витрины позволяют вашему бренду отмечать товары на изображении, размещенном в соцсетях или Google, благодаря чему клиент может навести курсор на объявление для получения дополнительной информации.

|  4. РОСТ МОБИЛЬНОЙ КОММЕРЦИИ

Неудивительно, что масштабы мобильной коммерции или m-commerce увеличились в разы.

Широкое использование мобильных телефонов и планшетов открыло путь для m-commerce, получившего больший кусок пирога интернет-маркетинга. Ожидается, что продажи на мобильных устройствах увеличатся на 22,3% и составят 3,56 трлн. долларов в 2021 году.

Поскольку потребителям становится все удобнее совершать покупки в Интернете, оптимизация вашего сайта для мобильных устройств имеет решающее значение. COVID-19 лишил покупателей возможности посещать торговые центры, тем самым укрепив привычку покупать онлайн. Если вы решите следовать этой мобильной тенденцией, не забудьте убрать все барьеры для онлайн-шоппинга своих клиентов.

|  5. МОБИЛЬНЫЙ ГЕОТАРГЕТИНГ

Мобильная реклама с геотаргетингом как тренд развивается самостоятельно как способ предоставления рекламы с учетом местоположения пользователя, в частности, во время его передвижения, когда он в пути. Согласно отраслевым прогнозам, к концу 2023 затраты на мобильный геотаргетинг в США превысят 32 миллиарда долларов.

Объявления, нацеленные на месторасположение, являются чрезвычайно эффективным способом прорваться сквозь маркетинговый шум, предоставляя предложения, которые удовлетворяют потребности клиентов в то время, когда они этого ожидают.

Благодаря GPS и Bluetooth можно определить идеальный время и место для размещения рекламы, увеличивая вероятность привлечения клиентов.

|  6. 5G И НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

5G – это самый новый стандарт для мобильных сетей, то есть пятое поколение мобильных сетей или пятое поколение беспроводных систем. Ожидается, что благодаря 5G отношения между рекламодателями и пользователями перейдут на качественно новый уровень. Если 3G – это эра картинок и текста, а 4G – время коротких видео, то в эпоху 5G базовым компонентом рекламы станут онлайн-трансляций. Новые технологии предоставят толчок для развития таких форм взаимодействия как VR и голографические проекции. Маркетологи смогут обеспечивать клиентам опыт, который ранее был недоступен из-за ограничений пропускной способности и скорости. Вероятно, что на первый план выйдет работа над созданием эффекта погружения.

Поскольку потребители обновляют свои устройства, чтобы воспользоваться преимуществами 5G, маркетологи должны быть готовы максимально использовать новые возможности.

5G предлагает увеличенную пропускную способность, чтобы обеспечить опыт VR с высокой четкостью и потоковое видео 4k, а также высокоскоростную загрузку данных.

Гонка продолжается для брендов, чтобы использовать мощности и возможности, которые предоставляет 5G, до того, как это сделают конкуренты.

|  7. ДОПОЛНЕННАЯ РЕАЛЬНОСТЬ

Не так давно виртуальная реальность (VR) должна была стать следующей инновацией в видеоиграх. Дополненная (иногда ее называют расширенной) реальность (AR) переняла концепцию VR и стала эффективным инструментом для нового поколения интернет-маркетологов.

Технология 5G может означать более широкое применение дополненной реальности в магазинах или в Интернете. AR позволяет клиентам «попробовать, прежде чем покупать», имитируя использования продукта дома.

Примеры брендов, использующих дополненную реальность в маркетинге:

• Приложение Ikea Place позволяет людям фотографировать любую мебель, которая им нравится. Затем приложение находит похожие товары IKEA для покупки.
• Приложение ColorSnap Visualizer (Sherwin Williams)  позволяет клиентам «примерить» более 1500 вариантов цветов красок для своего дома, чтобы увидеть, как он будет выглядеть в определенном цвете перед тем, как определиться с покупкой краски.
• Modiface создает технологии AR для бьюти-брендов, в том числе приложения для макияжа и ухода за кожей.
• Приложение Living Labels винного бренда 19 Crimes «оживляет» этикетки на бутылках, они могут двигаться и разговаривать.

|  8. МОБИЛЬНЫЙ АУДИОМАРКЕТИНГ

Клиент покупает глазами, как говорится, а как насчет аудио? Возможности использования аудио для маркетинга появились благодаря взрыву приложений для подкастов и музыкальных плейлистов.

Сейчас 50% всех домохозяйств США являются поклонниками подкастов, они слушают более 34 миллионов эпизодов с 1,5 миллионами подкастов. Подкастами можно наслаждаться на мобильных устройствах в любое время и в любом месте, они являются любимой развлекательной и образовательной средой для тех, кто много времени проводит в дороге на работу и обратно домой. Маркетологи используют подкастинг как источник создания контента в контексте более широкой стратегии привлечения.

Примеры брендированные подкастов:

• «The Message» от GE (General Electric): Слушатели наслаждаются захватывающими историями и одновременно узнают о существующих технологиях бренда.
• «Rise & Grind» от ZipRecruiter: Слушатели узнают, как различные предприниматели добиваются успеха. «Никто не захочет загружать подкаст из 10 эпизодов, в котором будут рассказывать, как классно ZipRecruiter подбирает персонал», в– утверждает Лекс Фридман, CRO в Midroll. «Но если вы можете создать шоу с кем-то вроде предпринимателя и автора Сета Година о том, как стать самым продуктивным человеком, то это шоу заинтересует целевую аудиторию, до которой ZipRecruiter и стремится достучаться.»

Наряду с «Rise and Grind» ZipRecruiter также спонсирует два других брендированных подкаста: один с Сетом Годином, а другой с ведущим Кэлом Фассменом – корпоративным консультантом.

• «Open for Business» от eBay: Начинающие предприниматели узнают о развитии бизнеса от стадии идеи до реализации. Таким образом eBay транслирует свои брендовые сообщения, зашивая их в собственную историю успеха стартапа.

|  9. ГОЛОСОВОЙ ПОИСК

Если говорить об аудио, ваш бизнес когда-нибудь задумывался над оптимизацией для голосового поиска? Исследования показывают, что треть населения США использует голосовой поиск. Ожидается, что к концу 2021 голосовой поиск вырастет на 9,7% – до 122, 7 млн. пользователей.

Пользователи мобильных устройств прибегают к голосовому поиску, обращаясь к виртуальным помощникам, таким как Google и Siri. Проблема в том, что поисковые запросы отличаются в зависимости от способа ввода: голосового или текстового.

Ключевые слова «с длинным хвостом» или длинные ключевые слова эффективны в случае с голосовым поиском. Когда люди ищут с помощью голоса, заданный ими вопрос длиннее, чем текстовый на 3/4. Поэтому, чем длиннее ключевая фраза, тем больше вероятность, что она будет релевантна голосовому запросу.

Поэтому в этом году и в дальнейшем следует убедиться в том, чтобы ваша стратегия по SEO учитывает эти различия, если вы включаете голосовой поиск в свой маркетинговый план.