{"id":4946,"date":"2026-02-04T13:04:42","date_gmt":"2026-02-04T13:04:42","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.iwis.io\/?post_type=portfolio&#038;p=4946"},"modified":"2026-02-06T07:33:27","modified_gmt":"2026-02-06T07:33:27","slug":"salesforce-marketing-cloud","status":"publish","type":"portfolio","link":"https:\/\/dev.iwis.io\/de\/results\/salesforce-marketing-cloud\/","title":{"rendered":"Automatisierung der Marketingkommunikation von SWEET.TV mit Hilfe der Salesforce Marketing Cloud"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"portfolio_category":[108],"portfolio_tag":[124],"class_list":["post-4946","portfolio","type-portfolio","status-publish","hentry","portfolio_category-kundenspezifische-softwareentwicklung","portfolio_tag-crm"],"acf":{"portfolio_project_image":4971,"portfolio_project_description":"SWEET.TV ist einer der leistungsst\u00e4rksten ukrainischen OTT-Dienste, der das Ansehen von Inhalten f\u00fcr Millionen von Nutzern in der Ukraine und dar\u00fcber hinaus zu einem umfassenden digitalen Erlebnis macht.","portfolio_project_tags":[124],"portfolio_project_url":"","portfolio_categories":[108],"portfolio_featured_project":false,"portfolio_about_label":"\u00dcber das Projekt","portfolio_about_title":"Personalisierung wie ein Kinofilm, in dem der Nutzer die Hauptrolle spielt","portfolio_about_description":"SWEET.TV ist einer der leistungsst\u00e4rksten ukrainischen OTT-Dienste, der das Ansehen von Inhalten f\u00fcr Millionen von Nutzern in der Ukraine und dar\u00fcber hinaus zu einem umfassenden digitalen Erlebnis macht. Die Plattform bietet Hunderte von Kan\u00e4len, eigene Premieren und Smart-TV-Unterst\u00fctzung. Hier funktioniert alles schnell, bequem und legal. Der Dienst verbindet Technologie mit hoher Qualit\u00e4t und bleibt dabei so einfach wie m\u00f6glich in der Anwendung.   ","portfolio_about_problem_title":"Das Problem des Kunden","problem_item_text_default":"<span style=\"font-weight: 400;\">Die Plattform w\u00e4chst aktiv, aber mit der Skalierung des Publikums konnten manuelle Kommunikationsprozesse die Last nicht mehr bew\u00e4ltigen. Es wurde deutlich, dass der Dienst ohne ein zentralisiertes CRM-System sein Potenzial zur Gewinnung und Bindung von Abonnenten verliert. <\/span>\n\n<b>Die wichtigsten Herausforderungen:<\/b>","portfolio_about_problem_items":[{"portfolio_about_problem_item_text":"Fehlen einer einheitlichen CRM-Plattform f\u00fcr die Erfassung und Nutzung von Daten;"},{"portfolio_about_problem_item_text":"Komplexit\u00e4t bei der Erstellung von Segmenten und Interaktionsszenarien;"},{"portfolio_about_problem_item_text":"manuelle Einstellung von Mailings und Verz\u00f6gerungen beim Versand;"},{"portfolio_about_problem_item_text":"Unm\u00f6glichkeit, das Verhalten des Benutzers in Echtzeit zu verfolgen;"},{"portfolio_about_problem_item_text":"geringe Wirksamkeit von Reaktivierungskampagnen;"},{"portfolio_about_problem_item_text":"Bedarf an personalisierten Inhalten und relevanten Empfehlungen."}],"problem_item_text_default_second":"<span style=\"font-weight: 400;\">Die Aufgabe bestand darin, ein CRM-System einzuf\u00fchren, das nach der Logik der tats\u00e4chlichen Benutzererfahrung funktioniert.<\/span>","portfolio_about_problem_image":4971,"portfolio_details_label":"Projektdetails:","portfolio_details_title":"Wichtige Fakten zum Projekt","portfolio_details_cards":[{"portfolio_details_card_type":"text","portfolio_details_card_title":"5 Monate","portfolio_details_card_image":null,"portfolio_details_card_text":"Projektdauer"},{"portfolio_details_card_type":"text","portfolio_details_card_title":"Mittel","portfolio_details_card_image":null,"portfolio_details_card_text":"Projektgr\u00f6\u00dfe"},{"portfolio_details_card_type":"image","portfolio_details_card_title":"","portfolio_details_card_image":3547,"portfolio_details_card_text":"Komplexit\u00e4t des Projekts"},{"portfolio_details_card_type":"text","portfolio_details_card_title":"Abgeschlossen","portfolio_details_card_image":null,"portfolio_details_card_text":"Projektstatus"}],"portfolio_team_label":"Unser Team:","portfolio_team_members":[{"portfolio_team_member_text":"Project Manager"},{"portfolio_team_member_text":"Data Architect"},{"portfolio_team_member_text":"Marketing Automation Specialist"},{"portfolio_team_member_text":"Mobile Developer"},{"portfolio_team_member_text":"QA Engineer"}],"portfolio_solution_items":[{"media_type":"image","gif_image":"","static_image":4970,"solution_label":"Informationen zum Fall","solution_title":"Salesforce Marketing Cloud f\u00fcr die Automatisierung und Personalisierung der Kommunikation von SWEET.TV gestartet","solution_points":[{"point_text":"<span style=\"font-weight: 400;\">Transformation des Ansatzes zur Interaktion mit Benutzern: verhaltensbasierte Szenarien, einheitliches CRM-System und Echtzeit-Kommunikation \u00fcber mehrere Kan\u00e4le<\/span>","point_has_bullet":false},{"point_text":"<b>Unser Ansatz<\/b>","point_has_bullet":false},{"point_text":"<span style=\"font-weight: 400;\">Wir begannen mit der Discovery-Phase: Wir analysierten Szenarien f\u00fcr Abonnements, Abwanderungen, Aufrufe und Transaktionen, um eine vollst\u00e4ndige Karte der Benutzerdaten zu erstellen. Wir identifizierten die wichtigsten Verhaltensausl\u00f6ser. Genau die Momente, in denen Kommunikation wirklich angebracht ist.  <\/span>\n\n<span style=\"font-weight: 400;\">Anschlie\u00dfend wurde die Salesforce Marketing Cloud an die Besonderheiten des OTT-Modells angepasst. Die wichtigsten Module wurden angeschlossen und pers\u00f6nliche Segmente nach Ger\u00e4tetyp, Inhaltskategorien und Nutzeraktivit\u00e4t zusammengestellt. F\u00fcr jedes Segment wurden eigene automatisierte Szenarien erstellt. Das CRM wurde mit allen wichtigen Systemen verbunden: Plattform, mobile Anwendungen, Abrechnung, Website und Datenspeicher. Push- und Viber-Kommunikationskan\u00e4le wurden hinzugef\u00fcgt und eine bidirektionale Synchronisation zwischen Salesforce und der Benutzerdatenbank eingerichtet.    <\/span>\n\n<span style=\"font-weight: 400;\">Separat wurde die Analytik ausgebaut: Es wurden Dashboards erstellt und die Erfassung von Statistiken zu \u00d6ffnungen, Reaktionen und Kampagnenergebnissen automatisiert. Das Marketingteam erhielt t\u00e4gliche Berichte f\u00fcr die Entscheidungsfindung. <\/span>\n\n<span style=\"font-weight: 400;\">Abschlie\u00dfend wurden die Teams von SWEET.TV geschult und Leitlinien \u00fcbergeben, damit die Einf\u00fchrung neuer Kommunikationsszenarien zu einer internen Kompetenz wird.<\/span>","point_has_bullet":false}],"button_text":"","button_url":""},{"media_type":"image","gif_image":"","static_image":4969,"solution_label":"","solution_title":"Arbeitsergebnisse:","solution_points":[{"point_text":"<span style=\"font-weight: 400;\">Die Plattform SWEET.TV hat eine neue Ebene der Kommunikation mit den Nutzern erreicht.<\/span>","point_has_bullet":false},{"point_text":"<b>Der Kunde erhielt:<\/b>","point_has_bullet":false},{"point_text":"<span style=\"font-weight: 400;\">CRM-System Salesforce Marketing Cloud, angepasst an das OTT-Modell;<\/span>","point_has_bullet":true},{"point_text":"<span style=\"font-weight: 400;\">automatisierte E-Mail-, Push- und Viber-Kommunikation mit Benutzern;<\/span>","point_has_bullet":true},{"point_text":"<span style=\"font-weight: 400;\">Personalisierte Szenarien zur Gewinnung, Bindung und R\u00fcckgewinnung von Abonnenten;<\/span>","point_has_bullet":true},{"point_text":"<span style=\"font-weight: 400;\">flexible Segmentierung nach Aktivit\u00e4t, Interessen und Ger\u00e4tetypen;<\/span>","point_has_bullet":true},{"point_text":"<span style=\"font-weight: 400;\">automatische Erinnerungen zum Ablauf des Abonnements und relevante Inhaltsempfehlungen;<\/span>","point_has_bullet":true},{"point_text":"<span style=\"font-weight: 400;\">transparente Kampagnenanalysen und t\u00e4gliche Berichterstattung f\u00fcr das Marketingteam;<\/span>","point_has_bullet":true},{"point_text":"<span style=\"font-weight: 400;\">Integration mit allen wichtigen Plattformen und Systemen von SWEET.TV.<\/span>","point_has_bullet":true},{"point_text":"<span style=\"font-weight: 400;\">Das Ergebnis war eine h\u00f6here Beteiligung und Dynamik bei Wiederholungsabonnements, die nun automatisch zu einem wirklich passenden Zeitpunkt angeregt werden. Dadurch konnte die Kommunikation ohne Erweiterung des Teams skaliert und die Kundenbindung und damit das LTV-Wachstum gesteuert werden. <\/span>","point_has_bullet":false}],"button_text":"","button_url":""}],"portfolio_results_slider_type":"desktop","portfolio_results_mobile_images":null,"portfolio_results_desktop_images":null,"portfolio_show_feedback_button":true,"portfolio_feedback_preview_image":"","portfolio_feedback_video_url":""},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Automatisierung der Marketingkommunikation von SWEET.TV mit Hilfe der Salesforce Marketing Cloud - iwis<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/dev.iwis.io\/de\/results\/salesforce-marketing-cloud\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Automatisierung der Marketingkommunikation von SWEET.TV mit Hilfe der Salesforce Marketing Cloud - 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