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Entwicklung einer leistungsstarken PWA-Lösung für die Personalisierung und Interaktion mit Kunden von British American Tobacco
Über das Projekt
Die Türen zum App Store waren verschlossen, aber wir sind selbstbewusst durch das Browserfenster hineingegangen.
British American Tobacco (BAT) ist eines der größten multinationalen Unternehmen der Welt, das sich auf die Herstellung nikotinhaltiger Produkte spezialisiert hat. Das Unternehmen ist in über 180 Ländern vertreten, beschäftigt mehr als 45.000 Mitarbeiter und gehört gemessen am Umsatz stabil zu den Branchenführern. BAT baut aktiv direkte digitale Kanäle aus, insbesondere mobile Plattformen für die Interaktion mit volljährigen Kunden. Für ein Unternehmen, das unter strengen Vorschriften arbeitet, ist es besonders wichtig, flexible und sichere Lösungen zu haben, die nicht von den Richtlinien des App Store und von Google Play abhängig sind.
Das Problem des Kunden
BAT wollte seine Kunden direkt über einen praktischen mobilen Dienst mit Push-Benachrichtigungen, personalisierten Angeboten und E-Commerce-Integration erreichen. Der übliche Weg war jedoch nicht möglich: Aufgrund der Besonderheiten des Produkts konnte das Unternehmen die App nicht im App Store und bei Google Play veröffentlichen.
Ohne Zugang zu offiziellen App-Stores verlor das Unternehmen das Wichtigste: einen stabilen und kontrollierbaren Kanal für die digitale Interaktion mit den Verbrauchern.
Die wichtigsten Herausforderungen:
- Unmöglichkeit, die Anwendung im App Store/Google Play zu platzieren;
- Fehlen eines direkten Kommunikationskanals mit den Nutzern;
- Einschränkungen bei der Einführung von Push-Benachrichtigungen und Personalisierung;
- Notwendigkeit der Integration mit internen CRM-, CLM- und CDP-Systemen.
Wir mussten BAT eine Alternative bieten, die ohne externe Einschränkungen funktioniert, ein umfassendes Kundenerlebnis bietet und sich für die Skalierung an jedem Ort der Welt eignet.
Informationen zum Fall
Entwicklung einer PWA-Anwendung für BAT mit vollständiger Integration in das Ökosystem der Marke.
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Das Ziel war klar: dem Unternehmen ein vollwertiges mobiles Tool mit flexibler Logik, persönlicher Erfahrung und technischer Freiheit zur Verfügung zu stellen.
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Unser Ansatz:
Wir begannen mit der Discovery-Phase: Gemeinsam mit dem BAT-Team untersuchten wir die Zielgruppe, entwickelten Interaktionsszenarien und eine UX-Struktur.
Die Architektur wurde festgelegt: Es wurde das PWA-Format ohne Bindung an Marktplätze gewählt, das skalierbar ist.
Wir haben eine Benutzeroberfläche mit personalisierter UX, Push-Benachrichtigungen und komfortabler Navigation entwickelt.
Wir haben E-Commerce- und Kundensysteme wie CRM, CLM und CDP für Analysen, Kommunikation und Personalisierung integriert.
Wir haben die technische Reife sichergestellt: Dokumentation erstellt, Tests und Updates konfiguriert und eine Leistungsprüfung durchgeführt.
Wie das Problem des Kunden gelöst wurde
Arbeitsergebnisse:
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Wir haben eine Alternative zur nativen Anwendung realisiert, die den Benutzern denselben Komfort bietet, jedoch ohne Einschränkungen seitens der Plattformen. Die erfolgreiche Umsetzung bildete die Grundlage für eine langjährige Zusammenarbeit mit der AG und bestätigte das Vertrauen in unser Team.
Der Kunde erhielt:
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vollwertige PWA-Anwendung, die nicht im App Store oder bei Google Play veröffentlicht werden muss;
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moderne Benutzeroberfläche mit einer Logik, die auf realen Anwendungsszenarien basiert;
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Synchronisation mit E-Commerce- und Kundensystemen CRM, CLM, CDP;
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Möglichkeit personalisierter Angebote und Push-Benachrichtigungen;
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Technische Architektur, die für den Start in anderen Ländern angepasst wurde.
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Jetzt hat BAH eine eigene Route zum Kunden: direkt, unabhängig und ohne Hindernisse.
Projektdetails
Wichtige Fakten zum Projekt
60 Monate
Projektdauer
Groß
Projektgröße
Komplexität des Projekts
Support
Projektstatus
Mit wem wir zusammengearbeitet haben:
Project Manager
UI/UX Designer
Business Analyst
2 Full Stack Developers
QA Engineer
DevOps Engineer
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