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Verkäufe, Loyalität, Navigation: eine App, River Mall – Hunderte von Möglichkeiten
Über das Projekt
Vom App Store zum Herzen des Kunden: Die optimierte App wurde zum wichtigsten Aktiv von River Mall
River Mall ist das größte Einkaufs- und Unterhaltungszentrum am linken Ufer von Kiew. Unter einem Dach mit einer Fläche von 140.000 m² vereinen sich vielfältige Einkaufsmöglichkeiten, aktive Erholung, köstliche Gerichte und neue Eindrücke. Im Einkaufszentrum befinden sich über 250 Geschäfte führender Mode- und Elektronikmarken. Die River Mall verfügt über einen Food Court mit Terrasse und Panoramablick auf den Dnipro, ein Kino mit 10 Sälen, Kinderunterhaltungsbereiche und vieles mehr.
Herausforderungen und Bedürfnisse des Kunden:
Das Team von River Mall entwickelt und unterstützt aktiv native mobile Anwendungen für die Interaktion mit Kunden. Über diese Anwendungen laufen auch Treueprogramme für Besucher. Mit der Zeit kam es zu einer Vielzahl von Beschwerden seitens der Nutzer. Es gab Schwierigkeiten, die sich negativ auf das Kundenerlebnis auswirkten. Zum Beispiel:
- systematische Beschwerden über die instabile Funktion der Anwendungen im App Store und bei Google Play;
- Probleme mit der Ladegeschwindigkeit und der Reaktionsfähigkeit der Benutzeroberfläche.
Diese Schwierigkeiten unterstrichen nur die Notwendigkeit, den technischen Teil der Anwendungen zu verbessern, um ihre Zuverlässigkeit für die Kunden zu erhöhen.
Wie das Problem des Kunden gelöst wurde
Wir haben einen internen Navigationsdienst entwickelt, der auf dem ukrainischen Markt bisher einzigartig ist.
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Wie üblich begannen wir mit einer detaillierten Analyse des App-Codes. Als Nächstes haben wir die vorrangigen „Quick Wins“ identifiziert. Dabei handelt es sich um Maßnahmen, die die Benutzererfahrung im Handumdrehen verbessern können. Die nächsten Schritte: Wir haben die Kommunikation mit den Endkunden aufgenommen und die Arbeit mit Bewertungen im App Store und bei Google Play organisiert. Wir haben Ideen generiert, Vergleiche mit konkurrierenden Diensten angestellt, analytische Informationen hinzugefügt und gemeinsam mit dem Team von River Mall nach den besten Lösungen gesucht. Als Ergebnis der Brainstorming-Sitzung haben wir eine strategische Roadmap erstellt.
Arbeitsergebnisse:
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Die Umsetzung des Projekts hat die River Mall-Apps auf ein neues Niveau gehoben. Das war schon in den ersten Tagen nach dem Start zu sehen. Zu den wichtigsten Errungenschaften gehören:
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ein integrierter Indoor-Navigationsdienst. Er hilft Besuchern, sich im Einkaufszentrum leicht zurechtzufinden (in der Ukraine gibt es noch nichts Vergleichbares).
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- eine aktualisierte Funktion des Treueprogramms;
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verbesserte Datenerfassung und Arbeit mit persönlichen Szenarien;
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- Ausarbeitung einer detaillierten Dokumentation und Durchführung von Schulungen für das interne Team.
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Diese Ergebnisse ermöglichen es der App des riesigen Einkaufs- und Unterhaltungskomplexes, eine der besten auf dem ukrainischen Markt zu bleiben.
Projektdetails
Wichtige Fakten zum Projekt
24 Monate
Projektdauer
Mittel
Projektgröße
Komplexität des Projekts
Abgeschlossen
Projektstatus
Unser Team:
Project Manager
Business Analyst
Android Developer
iOS-Entwickler
QA-Ingenieur
DevOps Engineer
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Informationen
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Adresse
BC Senator, ul. Knyaziv Ostrozkykh, 32/2 Kiew, Ukraine, 01010
Telefon
+38 (044) 334 42 30
